以AI驱动的知识管理和客户互动云平台，帮助企业通过聊天机器人、知识库和座席辅助工具提升客户服务效率。
行业分类： 美国企业软件、AI客服、知识管理、聊天机器人
成立时间： 1997年（由Ashutosh Roy和Gunjan Sinha创立）
所属国家： 美国网站（由eGain Corporation运营，纳斯达克上市）
网站语言： 支持多语言（含英语等）
服务区域： 全球
官方网站： www.eg.org
网站介绍： www.eg.org 是AI驱动的客户互动和知识管理云平台eGain的官方网站域名之一。eGain由Ashutosh Roy和Gunjan Sinha于1997年在加州森尼韦尔创立。eGain以“用AI知识赋能客户服务”为使命——提供AI驱动的知识管理引擎，为客服座席和终端客户提供即时答案推荐、聊天机器人自动应答和客户互动分析。eGain被全球超过100家大型企业使用，包括Vodafone、HSBC和BT等。
eGain的核心产品包括：eGain Knowledge Hub（知识中心——AI驱动的统一知识库，为客服座席和自助服务提供一致的答案）、eGain Virtual Assistant（虚拟助手——AI聊天机器人，自动回答客户常见问题，复杂问题转接人工座席）、eGain Agent Assist（座席辅助——在人工客服对话中实时推荐知识文章和答案，减少平均处理时间）、eGain Analytics（分析——客户互动数据分析和洞察，识别知识缺口和优化机会）和eGain Messaging Hub（消息中心——整合WhatsApp、Facebook Messenger、微信和短信等多渠道消息）。eGain也以“eGain Solve”为客户满意度基准平台。
eGain是AI知识管理领域的老牌企业。其知识引擎被用于全球大型企业的客户服务中心。eGain的座席辅助工具帮助人工客服提升效率和准确度。
使用说明： 访问www.eg.org ，企业客户在“Products”页面了解AI知识管理和客户互动方案。在“Resources”页面下载白皮书和案例研究。在“Demo”页面预约产品演示。现有客户登录eGain Cloud平台管理知识库和座席。