Freshworks旗下中小型企业的云端客服工单系统，以免费方案、多语言支持和AI自动化助手Freddy为核心优势。
行业分类： 印度客户服务、工单系统、SaaS客服、AI自动化、全渠道支持
成立时间： 2010年（由Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy创立）
所属国家： 印度网站（由Freshworks Inc.运营，纳斯达克上市）
网站语言： 支持多语言（含英语、中文、日语、西班牙语、法语、德语等40余种语言）
服务区域： 全球
官方网站： www.freshdesk.com
网站介绍： www.freshdesk.com 是印度SaaS巨头Freshworks旗下最核心的云端客服工单系统，由Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy于2010年在印度钦奈创立。Freshdesk以“让中小型企业也能用上企业级客服工具”为使命，提供完全免费的基础方案（Sprout），以及从Blossom到Forest的分层付费版本，涵盖工单管理、自动化、SLA管理和多语言支持等功能。
Freshdesk的核心优势在于其极高的性价比和快速部署。其AI助手Freddy能够自动分类、优先级排序和分配工单，并建议相关解决方案文章。平台支持邮件、电话、实时聊天、社交媒体和WhatsApp等多渠道统一收件箱。Freshdesk还提供现场服务管理（Field Service Management）和客户成功管理工具。作为Freshworks产品矩阵的核心，Freshdesk与Freshsales（CRM）、Freshchat（聊天）和Freshmarketer（营销）无缝集成，形成从营销到售后服务的完整闭环。
使用说明： 访问www.freshdesk.com ，注册免费Sprout账户。在Admin面板中配置工单字段、自动分配规则和SLA时间承诺。将公司邮箱设置为support@你的域名.com，或开启Freshchat嵌入网站。在Freddy AI中配置自动回复和意图识别。在Analytics页面查看工单量、首次响应时间和满意度评分。在Marketplace安装WhatsApp、Slack等集成应用。