全球领先的客户服务和支持SaaS平台，以工单系统、全渠道接入、知识库管理和AI客服机器人为核心功能。
行业分类： 美国客户服务、工单系统、在线客服、知识库、AI客服自动化
成立时间： 2007年（由Mikkel Svane、Morten Primdahl和Alexander Aghassipour创立）
所属国家： 美国网站（由Zendesk, Inc.运营，2022年以102亿美元私有化）
网站语言： 支持多语言（含英语、中文、日语、西班牙语、法语、德语等30余种语言）
服务区域： 全球
官方网站： www.zendesk.com
网站介绍： www.zendesk.com 是全球客户服务和支持SaaS领域的标杆平台，由三位丹麦创业者Mikkel Svane、Morten Primdahl和Alexander Aghassipour于2007年在丹麦哥本哈根创立，后总部迁至旧金山。Zendesk以“让企业建立良好的客户关系”为使命，将邮件、在线聊天、电话、社交媒体消息和WhatsApp等多渠道客户咨询统一汇聚到工单系统（Ticketing）中，帮助客服团队高效跟踪、回复和解决客户问题。
Zendesk产品套件包括：Zendesk Support（工单系统核心，自动将客户消息转化为工单并分配追踪）、Zendesk Chat（实时在线聊天窗口嵌入网站）、Zendesk Talk（云端呼叫中心集成电话渠道）、Zendesk Guide（知识库和自助服务门户）、Zendesk AI（Answer Bot自动回答常见问题，Agent Copilot为人工客服提供AI辅助建议）和Zendesk Explore（数据分析和客户满意度仪表板）。Zendesk Marketplace提供超过1000款第三方集成应用。2022年Zendesk被投资财团以约102亿美元收购并私有化。
使用说明： 访问www.zendesk.com ，注册免费试用账户。在Support中创建工单字段、自动触发器和自动化规则。在Chat中配置在线聊天窗口嵌入网站代码。在Guide中创建知识库文章供客户自助搜索。在Explore中创建客服数据仪表板追踪CSAT和响应时间。在Marketplace安装第三方集成扩展功能。